UAUgo Mais

Voltando ao tema SERVIÇOS no varejo!

Na TOPSHOP, rede varejista Inglesa, encontrei ótimos exemplos dos “drives” de serviços (lembrando que são 5: Atendimento, Design, Conveniência, Educação e Entretenimento)…

A foto abaixo eu tirei, na TOPSHOP do SOHO (NY), de um tipo de “cavalete” com um cartaz divulgando o serviço de PERSONAL SHOPPING!

Nas lojas da rede é possível ter orientação de conselheiras de estilo (Style Advisor) para ajudar a escolher o produto certo para o estilo de cada Cliente…

… as conselheiras conversam com as clientes em um espécie de lounge com provadores exclusivos e dão dicas do que e como usar as roupa e acessórios!

A foto abaixo eu tirei do “lounge” de atendimento das conselheiras de estilo da TOPSHOP na Regent Street em Londres….

E aí?  Pensando em construir serviços campeões para atrair Clientes e muuuitos elogios???

Vai com tudo!!!  O seu Cliente vai amar e ainda vai te recomendar para outras pessoas!!!

Olá gente, tudo tranquilo???

Hoje é dia do PodCast UauGoMais!!!

… muito feliz com a repercussão da edição piloto; recebi muuuuito comentários e sugestões…

Valeu!

Bom, na edição 00 (piloto) falei sobre o primeiro dos 5 “drives” para construir serviços campeões no varejo, Educação!

Não ouviu? escuta aqui: http://www.fredericoalecrim.com.br/?p=2154

Nessa nova edição, número 1, o papo é sobre o segundo “drive” pra construir serviços campeões no varejo, o ATENDIMENTO!

… espero que goste e conto com seus comentários com dicas para novos temas

e exemplos de empresas e profissionais, do varejo, que merecem destaque, pois são e fazem UAU! para os seus Clientes…

pra ouvir a nova edição, Clica no player abaixo, valeu!

Podcast: Play in new window | Download

Construindo serviços campeões!

Hoje, a pedidos, dos que já me acompanham aqui no Blog, começo a experimentar o mundo do Podcast…

A idéia é fazer algo simples e informal…  para trocar idéias de como ins-pirar você e seu negócio!

… vamos evoluindo no formato, juntos!!!

sugestões de temas e perguntas serão muuuito bem recebidas pelo email fredalecrim@pdr.com.br ou pelo twitter: @fredalecrim;

espero que goste!

Os temas serão:  Varejo: Redes Sociais no varejo e Tendências Mundiais no Varejo;

O tema de hoje será: Educação, um dos drives de serviços!

É só clicar no player aqui em baixo pra ouvir agora ou fazer o download para o seu Itunes ou ainda direto pro seu computador!

Podcast: Play in new window | Download

Vender está cada vez mais difícil, concorda?

… por isso mesmo falamos que hoje, ninguém vende mais nada pro Cliente, a gente Ins-Pira o Cliente a comprar!!!

Como?

de várias formas… entre elas… EDUCANDO o Cliente!

Educar no sentido de ensinar…  quando ensinamos ao Cliente algo que ele não sabe, ele não nos esquece!

Uma da empresas que melhor tem feito isso é a Apple…

Em alguma de suas lojas existem esses ambientes, tipo auditório;  lá a equipe da loja ensina, através de aulas simples e práticas, como mexer nos produtos da Apple…

Essa foto tirei na loja da Apple na Regent Street em Londres e o curso era sobre utilização do Iphone… Aplicativos, configurações, etc…

…Ah, não precisa ser Cliente para participar!  A Ins-Piração muitas vezes vem daí!

… Nas lojas onde não há esses auditórios, os ensinamentos são transmitidos nas mesas de apoio mesmo!

… as fotos abaixo eu tirei na loja da Apple do MeetPacking District em NY.

E aí? como você tem feito para educar seus consumidores sobre seus produtos e serviços, Ins-Pirando-os a comprar?

No “post” passado mostrei algumas fotos da marca Havaianas em espaços bem legais na Harrods e na Selfridges aqui em Londres; Olha aí o vídeo que fiz na Selfridges mostrando o espaço: