UAUgo Mais

Experiência!!!!!

Sem dúvida esse é um assunto nada novo!

Fala-se de experiência no consumo há muito tempo…  então por que voltar a ele?

Vamos dar uma olhadinha no mercado?  Como anda?  Muito competitivo, sem dúvida! E sabe o que mais, de tanto fazerem “benchmarking” da mesma forma, esses competidores se tornaram muito iguais e criaram com isso o vírus da mesmice que não pára de contaminar empresas mundo afora!

Do outro lado está o Cliente, mais dono da situação do que nunca e cheio de opções de o quê, onde, como e quando comprar…

A mesmice acaba fazendo com que esse Cliente só queira saber de preço!  E guerra de preços não é pra todos, nem pra sempre!

Aí a experiência pode fazer toda a diferença…  Mas primeiro vamos alinhar?  O que é experiência?  é tudo que o Cliente sente quando entra em contato com a sua marca, em cada ponto de contato com ela.  Pode ser no site, por telefone, ao vivo e em cores na loja, por mídias sociais, etc……………..

Como experiência é única, coisa do momento mesmo, fica difícil copiar, concorda?  À vezes fica difícil até de repetir.

Imagine se cada vez que uma pessoa entrar na sua loja tiver uma experiência maravilhosa?  Isos é “priceless” total, ou seja, não tem preço!  A experiência funciona como um UAUgoMAIS pra sua marca, produto, loja…

Uma das formas de se pensar experiência é:  Se a pessoa experimentar, ela vai levar!  Por isso cada vez mais às lojas de todos os segmentos estão investindo mais e mais em formatos de loja que pemitam e estimulam o Cliente tocar, sentir, usar, experimentar seus produtos.

Agora pensa aí? Como é na sua loja?  Que tipo de experiência os seus Clientes tem tido cada vez que te visitam?  O que está bom?  O que pode melhorar?  O que gera UAU?

Este tipo de experiência pode ser feita de várias formas, como faz, por exemplo esta fofíssima loja de cosméticos que visitei em Nova York, a SABON.  A empresa tem lojas pequenas (visitei duas delas, uma no SOHO e outra no Garden State Mall em New Jersey), porém que oferecem uma experiência muito bacana;

resultado? Nas duas visitas, não resisiti e levei um produto pra Fabiana, minha mulher!!!

Na foto acima você percebe que a experiência já está presente em toda loja;  Capricho com um super VISUAU! o que já encanta os olhos.  Um outro detalhe é esta charmosa “pia” de pedra no meio da loja.  Nela você pode experimentar produtos como esfoliantes, cremes e hidratantes , aplicando ou limpando com água.

A charmosa “pia” funciona como uma ferramenta de experiência e experimentação.  O acionamento da água é no pé, super simples e qualquer um poder usar…

Na foto abaixo veja os Clientes experimentando os produtos.  A “pia”é um charme e todos ficam a sua volta….  O resultado?  Muuuuitas vendas e muuuitos elogios, afinal o Cliente já sente na hora a textura do produto, a reação com sua pele, seu cheiro, etc…

Se ele experimenta, ele leva!!!