Experiência!!!!!
Sem dúvida esse é um assunto nada novo!
Fala-se de experiência no consumo há muito tempo… então por que voltar a ele?
Vamos dar uma olhadinha no mercado? Como anda? Muito competitivo, sem dúvida! E sabe o que mais, de tanto fazerem “benchmarking” da mesma forma, esses competidores se tornaram muito iguais e criaram com isso o vírus da mesmice que não pára de contaminar empresas mundo afora!
Do outro lado está o Cliente, mais dono da situação do que nunca e cheio de opções de o quê, onde, como e quando comprar…
A mesmice acaba fazendo com que esse Cliente só queira saber de preço! E guerra de preços não é pra todos, nem pra sempre!
Aí a experiência pode fazer toda a diferença… Mas primeiro vamos alinhar? O que é experiência? é tudo que o Cliente sente quando entra em contato com a sua marca, em cada ponto de contato com ela. Pode ser no site, por telefone, ao vivo e em cores na loja, por mídias sociais, etc……………..
Como experiência é única, coisa do momento mesmo, fica difícil copiar, concorda? À vezes fica difícil até de repetir.
Imagine se cada vez que uma pessoa entrar na sua loja tiver uma experiência maravilhosa? Isos é “priceless” total, ou seja, não tem preço! A experiência funciona como um UAUgoMAIS pra sua marca, produto, loja…
Uma das formas de se pensar experiência é: Se a pessoa experimentar, ela vai levar! Por isso cada vez mais às lojas de todos os segmentos estão investindo mais e mais em formatos de loja que pemitam e estimulam o Cliente tocar, sentir, usar, experimentar seus produtos.
Agora pensa aí? Como é na sua loja? Que tipo de experiência os seus Clientes tem tido cada vez que te visitam? O que está bom? O que pode melhorar? O que gera UAU?
Este tipo de experiência pode ser feita de várias formas, como faz, por exemplo esta fofíssima loja de cosméticos que visitei em Nova York, a SABON. A empresa tem lojas pequenas (visitei duas delas, uma no SOHO e outra no Garden State Mall em New Jersey), porém que oferecem uma experiência muito bacana;
resultado? Nas duas visitas, não resisiti e levei um produto pra Fabiana, minha mulher!!!
Na foto acima você percebe que a experiência já está presente em toda loja; Capricho com um super VISUAU! o que já encanta os olhos. Um outro detalhe é esta charmosa “pia” de pedra no meio da loja. Nela você pode experimentar produtos como esfoliantes, cremes e hidratantes , aplicando ou limpando com água.
A charmosa “pia” funciona como uma ferramenta de experiência e experimentação. O acionamento da água é no pé, super simples e qualquer um poder usar…
Na foto abaixo veja os Clientes experimentando os produtos. A “pia”é um charme e todos ficam a sua volta…. O resultado? Muuuuitas vendas e muuuitos elogios, afinal o Cliente já sente na hora a textura do produto, a reação com sua pele, seu cheiro, etc…
Se ele experimenta, ele leva!!!
