Na minha última postagem aqui no blog, que foi a estréia do Podcast UauGoMais, eu falei sobre Educação,
o primeiro “drive” para construir serviços campeões no varejo!
… abaixo vou mostrar mais alguns exemplos de como fazer isso no varejo!
O primeiro exemplo me foi enviado pela Aline, da Ponto de Referência no Rio de Janeiro!
No restaurante da Etna, varejo de móveis e decoração, a folha da bandeja trás uma orientação que tem como objetivo educar o Cliente a devolver a sua , após cada refeição…
… mas, para ensinar, precisamos ter motivos para que as pessoas aprendam..
,tem que ser algo que seja importante para o Cliente, se não
… vai querer aprender para quê???
Neste caso, o que a empresa promete é que se cada vez mais Clientes devolverem sua bandeja,
os custos economizados com Gente para fazer isso, serão repassados para o Cliente em forma de preços mais baixos!!!
Outro exemplo é o que a rede de alimentos saudáveis, Pret a Manger faz!
Na foto abaixo tem toda orientação necessária pro Cliente em relação aonde ele vai colocar o que e reciclável e o que vai pro lixo mesmo!
… e vem com uma mensagem, do tipo, desculpe ser chato…
e aí explica tudo direitinho pro Cliente; em lugar visível e de forma bem prática, com texto e imagens….
… na segunda foto, uma embalagem de um dos seus saborosos sanduíches…
Em cada embalagem tem essa etiqueta com uma garantia da marca que também é um processo de educação!
Está escrito algo do tipo: feito hoje e consumido hoje! nenhum alimento do Pret a Manger fica de um dia pro outro!!!
…ou ainda como a Ikea faz em suas lojas, que em essência, são de auto-atendimento!
Educam o Cliente a comprar na sua loja; pra isso ensinam os Clientes a usar as ferramentas necessárias:
um mapa de localização, lápis e fita métrica! A Etna também está fazendo isso por aqui…
A foto abaixo mostra um display com as ferramentas no meio da loja; existe um outro maior com todas as orientações necessárias, na entrada da loja… é que às vezes as pessoas acham que não irão precisar….
Investir em sinalização para educar trás ótimos resultados pro varejo! Você e sua empresa já estão fazendo???
