UAUgo Mais

O IPad foi lançado este ano e já é um mega SUCESSO!

… na verdade mais um grande sucesso da RE-Evolucionária empresa do JOBS e WOZNIAK!

Desde o seu lançamento muuuitos aplicativo bacanas foram lançados…

… do maravilhoso Flipboard (um dos meus favoritos) que permite uma leitura do twitter e facebook em forma de revista ao Pulse que é um leitor de RSS bem bacana!

Quando foi lançado eu fiquei a me perguntar pra que eu precisaria de um IPad?

Só depois percebi que poderia ser uma grande ferramenta de trabalho e quer saber, está sendo!

Substituí o meu notebook pelo IPad nas reuniões do dia-a-dia com meus Clientes…

Tenho nele o pacote IWork (editor de texto, planilha e apresentações), além do dropbox pra deixar nas nuvens arquivos que posso precisar em alguma reunião…

… uso também o mail, agenda e o Penultimate para fazer anotações com o dedo (como se fosse uma caneta).

Só uso o Notebook quando vou fazer palestras!

A partir daí comecei a pensar como o VAREJO pode se beneficiar do IPad ou de outros Tablets (muitos virão por aí).

Ainda não tenho certeza da resposta, já ví e ouvi muuuitos exemplos de quem jé está usando…

O que sei é que o seu uso pode proporcionar reais melhoria na EXPERIÊNCIA do Cliente!

A partir de agora podemos ser surprendidos com varejistas usando o IPad das mais diversas formas…

… por exemplo o MUNDO Global Tapas, restaurante Australiano que fica no Rydges Hotel em Sydney é apenas um dos casos do uso do IPad;

… aqui o Clientes podem, através do IPad, navegar no menu do restaurante vendo fotos e lendo comentários sobre cada prato e depois que decidir é só fazer o pedido no próprio aplicativo no IPad e dizer como você quer o seu prato…

… sem dúvida uma experiência bem bacana pros Clientes…

Outro caso ainda em restaurantes é o do South Gate em NY que tem a sua carta de vinhos no tablet da Apple…

O Cliente pode navegar por ele pra escolher o que vai apreciar, lendo todas as informações para ajudar na escolha; características do vinho, com quais pratos harmoniza, etc… depois é só pedir pelo próprio aplicativo!

… e mais um caso é o Etxanobe na Espanha onde também é possível escolher o seu prato  e fazer o pedido, tudo pelo Ipad e sem sair da mesa, é claro!

Aqui o menu tem opção de vários idiomas e a possibilidade de ver vídeos de como cada prato é feito.Essas são apenas algumas aplicações, mas há outras graandes possibilidades…

Lojas de moda poderem usar pra que suas vendedoras possam mostrar seus look books da coleção pra suas Clientes…

Ou ainda a Gerente poder fazer um treinamento com sua equipe sobre a nova coleção mostrando fotos, dicas, etc…

e outras tantas possibilidades….

e você tem a sua?

Já viu alguma outra aplicação pro Ipad no Varejo?

Manda aqui pra mim pelo twitter: @fredalecrim

Na minha última postagem aqui no blog, que foi a estréia do Podcast UauGoMais, eu falei sobre Educação,

o primeiro “drive” para construir serviços campeões no varejo!

… abaixo vou mostrar mais alguns exemplos de como fazer isso no varejo!

O primeiro exemplo me foi enviado pela Aline, da Ponto de Referência no Rio de Janeiro!

No restaurante da Etna, varejo de móveis e decoração, a folha da bandeja trás uma orientação que tem como objetivo educar o Cliente a devolver a sua , após cada refeição…

… mas, para ensinar, precisamos ter motivos para que as pessoas aprendam..

,tem que ser algo que seja importante para o Cliente, se não
… vai querer aprender para quê???

Neste caso, o que a empresa promete é que se cada vez mais Clientes devolverem sua bandeja,

os custos economizados com Gente para fazer isso, serão repassados para o Cliente em forma de preços mais baixos!!!

Outro exemplo é o que a rede de alimentos saudáveis, Pret a Manger faz!

Na foto abaixo tem toda orientação necessária pro Cliente em relação aonde ele vai colocar o que e reciclável e o que vai pro lixo mesmo!

… e vem com uma mensagem, do tipo, desculpe ser chato…

e aí explica tudo direitinho pro Cliente; em lugar visível e de forma bem prática, com texto e imagens….

… na segunda foto, uma embalagem de um dos seus saborosos sanduíches…

Em cada embalagem tem essa etiqueta com uma garantia da marca que também é um processo de educação!

Está escrito algo do tipo: feito hoje e consumido hoje!  nenhum alimento do Pret a Manger fica de um dia pro outro!!!

…ou ainda como a Ikea faz em suas lojas, que em essência, são de auto-atendimento!

Educam o Cliente a comprar na sua loja; pra isso ensinam os Clientes a usar as ferramentas necessárias:

um mapa de localização, lápis e fita métrica!  A Etna também está fazendo isso por aqui…

A foto abaixo mostra um display com as ferramentas no meio da loja; existe um outro maior com todas as orientações necessárias, na entrada da loja… é que às vezes as pessoas acham que não irão precisar….

Investir em sinalização para educar trás ótimos resultados pro varejo!  Você e sua empresa já estão fazendo???

Experiência!!!!!

Sem dúvida esse é um assunto nada novo!

Fala-se de experiência no consumo há muito tempo…  então por que voltar a ele?

Vamos dar uma olhadinha no mercado?  Como anda?  Muito competitivo, sem dúvida! E sabe o que mais, de tanto fazerem “benchmarking” da mesma forma, esses competidores se tornaram muito iguais e criaram com isso o vírus da mesmice que não pára de contaminar empresas mundo afora!

Do outro lado está o Cliente, mais dono da situação do que nunca e cheio de opções de o quê, onde, como e quando comprar…

A mesmice acaba fazendo com que esse Cliente só queira saber de preço!  E guerra de preços não é pra todos, nem pra sempre!

Aí a experiência pode fazer toda a diferença…  Mas primeiro vamos alinhar?  O que é experiência?  é tudo que o Cliente sente quando entra em contato com a sua marca, em cada ponto de contato com ela.  Pode ser no site, por telefone, ao vivo e em cores na loja, por mídias sociais, etc……………..

Como experiência é única, coisa do momento mesmo, fica difícil copiar, concorda?  À vezes fica difícil até de repetir.

Imagine se cada vez que uma pessoa entrar na sua loja tiver uma experiência maravilhosa?  Isos é “priceless” total, ou seja, não tem preço!  A experiência funciona como um UAUgoMAIS pra sua marca, produto, loja…

Uma das formas de se pensar experiência é:  Se a pessoa experimentar, ela vai levar!  Por isso cada vez mais às lojas de todos os segmentos estão investindo mais e mais em formatos de loja que pemitam e estimulam o Cliente tocar, sentir, usar, experimentar seus produtos.

Agora pensa aí? Como é na sua loja?  Que tipo de experiência os seus Clientes tem tido cada vez que te visitam?  O que está bom?  O que pode melhorar?  O que gera UAU?

Este tipo de experiência pode ser feita de várias formas, como faz, por exemplo esta fofíssima loja de cosméticos que visitei em Nova York, a SABON.  A empresa tem lojas pequenas (visitei duas delas, uma no SOHO e outra no Garden State Mall em New Jersey), porém que oferecem uma experiência muito bacana;

resultado? Nas duas visitas, não resisiti e levei um produto pra Fabiana, minha mulher!!!

Na foto acima você percebe que a experiência já está presente em toda loja;  Capricho com um super VISUAU! o que já encanta os olhos.  Um outro detalhe é esta charmosa “pia” de pedra no meio da loja.  Nela você pode experimentar produtos como esfoliantes, cremes e hidratantes , aplicando ou limpando com água.

A charmosa “pia” funciona como uma ferramenta de experiência e experimentação.  O acionamento da água é no pé, super simples e qualquer um poder usar…

Na foto abaixo veja os Clientes experimentando os produtos.  A “pia”é um charme e todos ficam a sua volta….  O resultado?  Muuuuitas vendas e muuuitos elogios, afinal o Cliente já sente na hora a textura do produto, a reação com sua pele, seu cheiro, etc…

Se ele experimenta, ele leva!!!

Nesta viagem a Londres conheci muita loja bacana!

… mesmo nas lojas menores ví uma grande preocupação em parecer e ser diferente para atrair Clientes!!!

Já falei aqui da Snog, loja de Frozen Yorgut (Se não leu, clique no link abaixo):

http://bit.ly/dnSD3I

… Estava indo para a Carnaby Street quando passei pela Marshall Street; rua pequena, porém cheia de lojas muuuito bacanas…

Uma delas é a Yuforia, especializada também em Frozen Yorgut.

A Pegada é diferente da Snog!

O visual apela muito mais pro Natural!

O visUAU! da Yuforia está totalmente conectado com a proposta do produto, ou seja,  saudável, feito de forma natural!!!

… Numa rua cheia de lojinhas que disputam a preferência dos passantes, como fazer para atrair as pessoas???

A primeira coisa é pensar que não basta ser bom, tem que parecer bom!!!  investir em um conceito de negócio forte, bem posicionado e com um design campeão também!

… Desde a fachada até o interior da loja; ser um verdadeiro aspirador de GENTE!!!  No caso da Yuforia, o exterior e o interior se confundem de forma bem harmoniosa…

… olha que espetáculo  o YU escrito em verde e lá dentro um show verde com grama nas paredes, tuuuuuudo remetendo ao natural que é a essência do produto!!!

Abaixo uma comunicação simples colocada com adesivo na vitrine lateral da loja; Comunicação simples, mas que fala o essencial:

O Yogurt Yuforia não tem gordura, nem igredientes artificiais e possui baixas calorias; além disso, é cheio de proteínas que ajudam você a ficar mais saudável por dentro e por fora!

A loja é bem pequena, porém muuito acolhedora!  Show de visUAU!!  Basicamente 3 elementos: a madeira, o verde e o tijolo aparante vendem muuuito bem o conceito do negócio!

Pra completar aquilo que falo que tem em toda loja lá fora!  Um quadro comunicando as garantias e promessas da marca!!!

Neste caso: produtos sem gordura, de baixa caloria, com muitas proteínas servidos em recipientes biodegradáveis e recicláveis….

… e no final: tentamos ser o mais ecológico possível!!!  eles assumem que não dá para ser sempre e que também nem tudo depende deles! SINCERIDADE!!!!

tem alguma dica de loja bacana? envia aqui pra gente pelo twitter @fredalecrim.

E pra finalizar a série de entrevistas feitas na última Social Media Brasil…

… o papo foi com a Sara Holoubek da Luminary Labs

, uma boutique especializada em estratégia para inovação!

Ela falou sobre a Saúde, dados pessoas e as Redes Sociais.

Abaixo algumas frases de sua palestra:

“O valor real da rede social é a sua base de dados, ou seja, de pessoas”;

“Rede social é mais importante que a genética”;

“A indústria farmacêutica é especialista na ligação entre as moléculas, agora elas precisam ser especialistas em redes sociais e dados pessoais”;

“O Brasil é mais evoluído nas mídias sociais do que os Estados Unidos (no que diz respeito ao lado social, relacionamento etc.  Já em orçamento para investir em Mídias Sociais Não)”;

“As mídias sociais ainda são muito utilizadas, na maioria dos casos, para marketing;  Podem fazer muito mais pela Saúde das pessoas!!!”

Abaixo um papo rápido que tive com a Sara, logo após a sua palestra!  Além de muito competente, é muuuito simpática!!!