UAUgo Mais

Na minha última postagem aqui no blog, que foi a estréia do Podcast UauGoMais, eu falei sobre Educação,

o primeiro “drive” para construir serviços campeões no varejo!

… abaixo vou mostrar mais alguns exemplos de como fazer isso no varejo!

O primeiro exemplo me foi enviado pela Aline, da Ponto de Referência no Rio de Janeiro!

No restaurante da Etna, varejo de móveis e decoração, a folha da bandeja trás uma orientação que tem como objetivo educar o Cliente a devolver a sua , após cada refeição…

… mas, para ensinar, precisamos ter motivos para que as pessoas aprendam..

,tem que ser algo que seja importante para o Cliente, se não
… vai querer aprender para quê???

Neste caso, o que a empresa promete é que se cada vez mais Clientes devolverem sua bandeja,

os custos economizados com Gente para fazer isso, serão repassados para o Cliente em forma de preços mais baixos!!!

Outro exemplo é o que a rede de alimentos saudáveis, Pret a Manger faz!

Na foto abaixo tem toda orientação necessária pro Cliente em relação aonde ele vai colocar o que e reciclável e o que vai pro lixo mesmo!

… e vem com uma mensagem, do tipo, desculpe ser chato…

e aí explica tudo direitinho pro Cliente; em lugar visível e de forma bem prática, com texto e imagens….

… na segunda foto, uma embalagem de um dos seus saborosos sanduíches…

Em cada embalagem tem essa etiqueta com uma garantia da marca que também é um processo de educação!

Está escrito algo do tipo: feito hoje e consumido hoje!  nenhum alimento do Pret a Manger fica de um dia pro outro!!!

…ou ainda como a Ikea faz em suas lojas, que em essência, são de auto-atendimento!

Educam o Cliente a comprar na sua loja; pra isso ensinam os Clientes a usar as ferramentas necessárias:

um mapa de localização, lápis e fita métrica!  A Etna também está fazendo isso por aqui…

A foto abaixo mostra um display com as ferramentas no meio da loja; existe um outro maior com todas as orientações necessárias, na entrada da loja… é que às vezes as pessoas acham que não irão precisar….

Investir em sinalização para educar trás ótimos resultados pro varejo!  Você e sua empresa já estão fazendo???

E pra finalizar a série de entrevistas feitas na última Social Media Brasil…

… o papo foi com a Sara Holoubek da Luminary Labs

, uma boutique especializada em estratégia para inovação!

Ela falou sobre a Saúde, dados pessoas e as Redes Sociais.

Abaixo algumas frases de sua palestra:

“O valor real da rede social é a sua base de dados, ou seja, de pessoas”;

“Rede social é mais importante que a genética”;

“A indústria farmacêutica é especialista na ligação entre as moléculas, agora elas precisam ser especialistas em redes sociais e dados pessoais”;

“O Brasil é mais evoluído nas mídias sociais do que os Estados Unidos (no que diz respeito ao lado social, relacionamento etc.  Já em orçamento para investir em Mídias Sociais Não)”;

“As mídias sociais ainda são muito utilizadas, na maioria dos casos, para marketing;  Podem fazer muito mais pela Saúde das pessoas!!!”

Abaixo um papo rápido que tive com a Sara, logo após a sua palestra!  Além de muito competente, é muuuito simpática!!!

Nem todo mundo entende de moda, certo?

… nem todo mundo consegue pagar uma personal stylist;

que tal ter ajuda dos seus amigos ou até mesmo de um montão de gente que você não conhece?

Já existe ferramenta que faz isso! é o site, de Ny, GoTryOn.

Permite que os usuários façam “uploads” de suas fotos em “looks” variados…  ao lado de cada foto as marcas usadas podem ser listadas, além da informação da ocasião que se pretende usar o “look”.

… depois é só decidir com quem se quer compartilhar os looks, se só com os amigos ou com toda rede.

As pessoas que puderem ver, podem votar a favor de um ou outro visual apenas clicando: pra sim vai parecer “wear it” e para não “change it” (use ou mude, respectivamente).  Os membros também podem perguntar onde encontrar determinada peça que gostou no visual de outros membros.

É possível deixar comentários e sugestões de mudança ou de melhorias.

… assim não dá pra errar no visual!

O site faz uma moderação do que acontece na rede, inclusive reconhecendo os seus membros que sempre dão boas sugestões.

O que você acha? pode ou não, ser uma grande ferramenta para o varejo de moda?  Fazer uma espécie de “mashup” com o GoTryOn e usar para criar a sua própria comunidade com as suas coleções…  E ainda colocar a opção de comprar pela ferramenta!

Uau! quanta possibilidade!

Andando pelas ruas do SOHO em NY você encontra de tudo…

… a super loja da Hollister, as super campeãs do fast fashion Uniqlo e Zara, a super bacana Top Shop entre muuuitas outras.

Em minhas andanças encontrei uma loja de nome no mínimo DIFERENTE!  isso me chamou atenção e me despertou a curiosidade de entrar…

o nome da loja?  YELLOW RAT BASTARD; isso mesmo, Rato amarelo bastardo…

a loja parte do pensamento que é melhor ser DIFERENTE do que ser organizado!

a ins-piração veio do Frank Miller e sua “Sin City”

lá vende roupas bem streetwear, uma verdadeira casa para os skatistas, moçada hip-hop…  um varejo urbano!

como você pode ver nas fotos abaixo a marca tem um posicionamento muito claro e isso se reflete diretamente na loja, nos produtos, na comunicação, na arquitetura, etc…

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Olá, estive ausente nesses dias de carnaval…  procurei dar uma desligada total e coloquei minha mente pra hibernar…  aproveitei para re-formatar algumas idéias e re-começar o ano com mais espaço livre no meu “HD” pra novos aprendizados…  Vamos???

bom, este é o primeio post pós carnaval… e nada melhor do que falar de quem vem se destacando na árdua, porém fundamental pendência no varejo: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

Nos E.U.A, a luta para oferecer a melhor experiência ao Cliente tem, como líderes, lojas como Nordstrom e Target;

Porém, segundo o ACSI (índice de satisfação dos Clientes nos E.U.A), os varejistas on-line tem levado vantagem quando se fala em atendimento, satisfação dos Clientes, etc…

muuuitos consumidores, nos E.U.A acham que comprar on-line é mais prazeroso do que ir até às lojas!

entre os campeões na satisfação dos Clientes, on-line, estão: Zappos, Amazon, E-bay, Newegg, Netflix e muitas outras…

os principais motivos da satisfação dos Clientes que compram on-line são: promoções com entrega grátis, preços competitivos e a possibilidade de pesquisar tranquilamente antes de comprar!!!

Entre as lojas do mundo “real”, a Nordstrom continua se destacando entre as melhores avaliadas, sendo a primeira entre as lojas de departamento nos E.U.A!

No quesito supermercado, a melhor avaliação do consumdor foi para o Target e material de construção a melhor avaliada foia  Lowe’s…

Dois pontos importantes desse post:  Varejistas que também tem operação on-line passaram melhor pela crise nos E.U.A.  e As empresas bem avaliadas em atendimento tendem a ter ótimos resultados financeiros!!!

e aí? você já está on-line?  não com um site, mas fazendo negócio e engajando as pessoas em torno da sua marca?

e o seu atendimento?  as pessoas fazem com que em cada contato do Cliente eles além de querer voltar ainda saem falando bem de você por aí?