UAUgo Mais

Experiência!!!!!

Sem dúvida esse é um assunto nada novo!

Fala-se de experiência no consumo há muito tempo…  então por que voltar a ele?

Vamos dar uma olhadinha no mercado?  Como anda?  Muito competitivo, sem dúvida! E sabe o que mais, de tanto fazerem “benchmarking” da mesma forma, esses competidores se tornaram muito iguais e criaram com isso o vírus da mesmice que não pára de contaminar empresas mundo afora!

Do outro lado está o Cliente, mais dono da situação do que nunca e cheio de opções de o quê, onde, como e quando comprar…

A mesmice acaba fazendo com que esse Cliente só queira saber de preço!  E guerra de preços não é pra todos, nem pra sempre!

Aí a experiência pode fazer toda a diferença…  Mas primeiro vamos alinhar?  O que é experiência?  é tudo que o Cliente sente quando entra em contato com a sua marca, em cada ponto de contato com ela.  Pode ser no site, por telefone, ao vivo e em cores na loja, por mídias sociais, etc……………..

Como experiência é única, coisa do momento mesmo, fica difícil copiar, concorda?  À vezes fica difícil até de repetir.

Imagine se cada vez que uma pessoa entrar na sua loja tiver uma experiência maravilhosa?  Isos é “priceless” total, ou seja, não tem preço!  A experiência funciona como um UAUgoMAIS pra sua marca, produto, loja…

Uma das formas de se pensar experiência é:  Se a pessoa experimentar, ela vai levar!  Por isso cada vez mais às lojas de todos os segmentos estão investindo mais e mais em formatos de loja que pemitam e estimulam o Cliente tocar, sentir, usar, experimentar seus produtos.

Agora pensa aí? Como é na sua loja?  Que tipo de experiência os seus Clientes tem tido cada vez que te visitam?  O que está bom?  O que pode melhorar?  O que gera UAU?

Este tipo de experiência pode ser feita de várias formas, como faz, por exemplo esta fofíssima loja de cosméticos que visitei em Nova York, a SABON.  A empresa tem lojas pequenas (visitei duas delas, uma no SOHO e outra no Garden State Mall em New Jersey), porém que oferecem uma experiência muito bacana;

resultado? Nas duas visitas, não resisiti e levei um produto pra Fabiana, minha mulher!!!

Na foto acima você percebe que a experiência já está presente em toda loja;  Capricho com um super VISUAU! o que já encanta os olhos.  Um outro detalhe é esta charmosa “pia” de pedra no meio da loja.  Nela você pode experimentar produtos como esfoliantes, cremes e hidratantes , aplicando ou limpando com água.

A charmosa “pia” funciona como uma ferramenta de experiência e experimentação.  O acionamento da água é no pé, super simples e qualquer um poder usar…

Na foto abaixo veja os Clientes experimentando os produtos.  A “pia”é um charme e todos ficam a sua volta….  O resultado?  Muuuuitas vendas e muuuitos elogios, afinal o Cliente já sente na hora a textura do produto, a reação com sua pele, seu cheiro, etc…

Se ele experimenta, ele leva!!!

Nesta década alguma redes de franquias se alternaram no TOP 10 de franquias da Franchise 500 (nos E.U.A);  Não todas, a Subway esteve na lista em 9 dos últimos 10 anos!!!  Levando-se em conta os altos e baixo da economia americana, além da mudança nos hábitos alimentícios da população de lá, é motivo de elogios como a Subway conseguiu sustentar os seus excelentes resultados!

Mesmo neste último ano da década que foi marcado por uma grande recessão…  A rede continua crescendo e vai se manter no topo da lista mais uma vez.

É um atestado de competência em relação a estratégia escolhida e executada pela rede que se une a paixão do americano por sanduíches.

Só para se ter uma idéia, a Subway abriu 1.883 mil novas lojas ano passado; são mais de 32 mil lojas espalhadas pelo mundo!!!

Segundo a rede, a grande virada aconteceu 10 anos atrás quando eles se posicionaram como uma alternativa saudável aos hamburgers e fritas dos concorrentes…

Aliado a isso: lojas pequenas, custos baixos e por causa da ausência de grelhas, fornos, etc…, é possível abrir um ponto da rede em quase todo lugar e por isso mesmo mais 7 mil pontos não tradicionais foram abertos; em locais como lojas de departamento, igrejas, etc.

e neste ano de grana curta no bolso, por idéia de um franqueado, surgiu o footlong, um mega sanduíche por apenas 5 dólares!!!  Pense num sucesso!  A rede virou benchmarking para outras redes como KFC que tem o encha sua caixa por 5 dólares, Pizza hut com sua Pizza Zone por 5 dólares, Burger King com seu Burger de 5 dólares, etc.

nos planos pra 2010 investir no café da manhã!!!

O Roadshow é uma forma bacana de levar os desejados cursos da ESPM pra todo o Brasil.

É forma que a ESPM encontrou pra estar mais perto do seu mercado.  A iniciativa tem sua primeira parada em Natal, capital do Rio Grande do Norte.

O material de divulgação está abaixo;

Quer saber mais? www.espm.com.br/roadshow

GENTE é importante pra qualquer tipo de negócio; seja indústria ou varejo, pense num fator cada vez mais decisivo para a escolha e preferência por parte dos Clientes.

E falando em GENTE, o que mais se houve por aí é a dificuldade de encontrar GENTE boa pra trabalhar…

A solução que muitos têm encontrado é investir em treinamento pra mudar as pessoas contratadas e fazer com que sejam o que se queria…

Que saber? Melhorar até dá, mas mudar… Ninguém muda ninguém.

Então a resposta: Contratar.

Invista num bom processo de encontrar e contratar as pessoas certas pro cargo certo.

Quando? Sempre. A busca deve ser permanente e a escolha, muuuuuito exigente!

Com as pessoas certas você faz mais com menos e consegue muito mais retorno do seus investimentos em treinamento!

Ah!tendimento pode ser qualquer coisa que ajude a proporcionar uma boa experiência para as pessoas que entram em contato com você.

Coisas simples mesmo, mas que mostram o quanto você se preocupa com o outro e age com o foco dele.

Hoje de manhã, bem cedinho, fui a um laboratório de análises clínicas…

Chegando lá, um monte de gente esperando para fazer exame de sangue. Peguei minha ficha e…

Uma coisa me chamou atenção; umas 3 pessoas disseram a mesma coisa: Quero que a Rose faça a minha coleta.

Isso me deixou no mínimo intrigado e curioso…

Na minha vez é claro que eu pedi pra que a Rose fizesse a minha coleta.

A Rose é uma pessoa super simpática e que, mesmo às 6h30 da matina estava com um largo, simpático e natural sorriso no rosto. Só pela acolhida já havia muuuuitas razões para preferir a Rose.

mas, não é só isso. Antes da agulhada, uma perguntinha mágica: você tem preferência por algum braço? Fiquei tão surpreso com a pergunta que demorei pra responder e a resposta foi…

Tanto faz!

Por que esta perguntinha foi mágica? Por que com ela a Rose me deu o direito de escolha, mesmo que a resposta fosse uma… Tanto faz, fui eu que escolhi e isso fez e faz uma graaaaaaande diferença!!!!

Com AIDDU (atitude incrivelmente diferente do Usual) a Rose vai conquistando a preferência das pessoas e construindo uma belíssima reputação.

Ah! Que bom seria se em todos os lugares fosse assim!!!

Movimento pelo Ah!tendimento, vamos!